kohkuma's tumblstream

例えば、ポカリスエットのFacebookページでは、「ポカリスエットのある風景」と題して、スタッフが写真を撮り、ウォールに投稿するという企画を行っていた。しばらく続けていると、ユーザーがそれをおもしろがり、同様の写真を自発的に投稿するようになったという。ソーシャルメディアの特徴のひとつは、情報拡散力の強さだ。連鎖的にユーザーからの投稿が増えていく中で、運営側は特に人気のある写真をFacebookページのウォールとして採用するというルールを設定した。このことで、さらに投稿は増えたという。

「この場合、ユーザーのインセンティブは『ウォールのトップに写真が使われる』ということだけでしたが、主体的に参加してくれるユーザーを増やすことで、エンゲージメントを維持することができています。FacebookやTwitterでのキャンペーンでは、よく『○○とつぶやいてくれたら××をプレゼント』といった方法をとることがあるが、個人的にはあれは本筋ではないと思っています。一般に、そうした形でユーザーの量を増やすと、エンゲージメント率は大幅に下がってしまう傾向にあるのです」(林氏)

最も重要なのは「ユーザーが自分で参加したり、拡散したいと思わせること」だと林氏は言う。「強制」とまではいかなくても、エンゲージメントを高めるために過大なインセンティブをちらつかせればいいと考えてしまうと、それは結果的に短期間でユーザーの関心を失うことにつながってしまう。林氏は「運営する側の人間が、自分でソーシャルメディアを利用して、理解していることが大切。そうすれば、おのずと自分が『気持ちいい』『楽しい』と感じるアプローチをとるようになる」と言う。

【レポート】「ステマ問題」が明らかにしたこと - 企業はネットで、消費者とどうかかわるべきか (1) クチコミ情報サイトは「敗者復活がしにくいプラットフォーム」 | 経営 | マイナビニュース

短期的な売り上げアップのツールではないから当然

(via amiens2009)

(phishmansから)

出典: news.mynavi.jp